Sellfern có hệ thống ticket hỗ trợ tích hợp để báo cáo vấn đề và yêu cầu tính năng, truy cập từ trang Support trong thanh bên chính. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình, đặt mức độ ưu tiên và theo dõi tiến độ qua các bình luận phân luồng — tất cả mà không cần rời ứng dụng.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.sellfern.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Tạo một ticket
Điều hướng đến Support
Nhấp vào Support trong thanh bên chính. Bạn sẽ thấy danh sách tất cả các ticket đã gửi của mình.
Điền tiêu đề và mô tả
- Title (bắt buộc) — Viết tóm tắt ngắn gọn, mô tả vấn đề. Ví dụ: “Đồng bộ đơn hàng thất bại cho cửa hàng Etsy” hoặc “Biểu đồ Dashboard không tải.”
- Description (bắt buộc) — Giải thích vấn đề chi tiết. Bao gồm các bước để tái hiện vấn đề, điều bạn mong đợi xảy ra, điều thực sự đã xảy ra và bất kỳ thông báo lỗi nào bạn thấy.
Chọn một trang liên quan
Tùy chọn, chọn trang hoặc tính năng mà vấn đề liên quan từ menu thả xuống Related Page. Các tùy chọn bao gồm Dashboard, Order Ingestion, Analytics / Financials, Listing Studio và các trang khác.
Đặt mức độ ưu tiên
Chọn mức độ ưu tiên dựa trên tác động của vấn đề:
| Ưu tiên | Khi nào sử dụng |
|---|---|
| Low | Vấn đề nhỏ, lỗi hình thức, yêu cầu tính năng |
| Medium | Vấn đề chức năng có giải pháp tạm thời |
| High | Lỗi nghiêm trọng chặn quy trình của bạn |
Đính kèm ảnh chụp màn hình
Nhấp Upload Images để đính kèm tối đa 5 ảnh chụp màn hình. Các định dạng được hỗ trợ là JPG, PNG, GIF và WebP. Nhấp X trên bất kỳ bản xem trước nào để xóa tệp đính kèm trước khi gửi.
Trạng thái ticket
Mỗi ticket di chuyển qua một vòng đời phản ánh nơi nó đang ở trong quá trình giải quyết.| Trạng thái | Màu | Ý nghĩa |
|---|---|---|
| Open | Xanh dương | Mới tạo, đang chờ xem xét |
| In Progress | Hổ phách | Đang được xử lý tích cực |
| Resolved | Xanh lá | Bản sửa đã được triển khai |
| Closed | Xám | Ticket được lưu trữ |
Thêm bình luận vào ticket
Bạn có thể giao tiếp trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ trong một ticket bằng các bình luận phân luồng.- Mở ticket từ danh sách ticket của bạn.
- Cuộn đến phần bình luận ở dưới cùng.
- Nhập tin nhắn vào trường nhập liệu.
- Nhấn Enter hoặc nhấp Send.
Mẹo cho báo cáo lỗi tốt
Báo cáo lỗi rõ ràng được giải quyết nhanh hơn. Khi gửi ticket, hãy ghi nhớ các điều sau:- Cụ thể về trang và hành động. Mô tả chính xác bạn đã ở đâu và đang làm gì khi vấn đề xảy ra.
- Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình. Bằng chứng trực quan là cách nhanh nhất để cho thấy điều gì đã sai.
- Bao gồm các định danh liên quan. Thêm ID đơn hàng, SKU hoặc tên cửa hàng khi vấn đề gắn với các bản ghi cụ thể.
- Ghi chú trình duyệt và HĐH của bạn. Ví dụ: “Chrome 124 trên macOS 14” hoặc “Edge trên Windows 11.”
Admin có thể xem tất cả ticket được gửi bởi bất kỳ người dùng nào. Người dùng thường chỉ có thể xem ticket họ đã gửi.