Các câu hỏi phổ biến và bước xử lý sự cố để thiết lập và sử dụng Sellfern. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở đây, bạn có thể gửi ticket hỗ trợ từ trang Support trong thanh bên chính.Documentation Index
Fetch the complete documentation index at: https://docs.sellfern.com/llms.txt
Use this file to discover all available pages before exploring further.
Tài khoản & thiết lập
Sellfern là gì?
Sellfern là gì?
Sellfern là một hệ điều hành chuyên dụng cho người bán thương mại điện tử đa kênh. Nó tập trung quản lý đơn hàng, tự động hóa hoàn tất đơn, tối ưu hóa listing bằng AI và báo cáo tài chính vào một không gian làm việc thống nhất.
Những thị trường nào được hỗ trợ?
Những thị trường nào được hỗ trợ?
Sellfern hỗ trợ tích hợp sâu với Etsy, Shopify, Amazon, WooCommerce và Faire. Nền tảng được thiết kế để hoạt động như một nguồn sự thật duy nhất trên tất cả các kênh này.
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu?
Làm cách nào để đặt lại mật khẩu?
Vào Settings → Change Password để cập nhật mật khẩu. Mật khẩu mới phải có ít nhất 8 ký tự.
Làm cách nào để thêm thành viên nhóm?
Làm cách nào để thêm thành viên nhóm?
Vào Settings → Users. Với tư cách admin, bạn có thể thêm người dùng mới và gán cho họ một trong các vai trò sau: Admin, Manager, Support, Fulfillment Support hoặc Supplier. Bạn cũng có thể giới hạn quyền truy cập của từng người dùng vào các cửa hàng cụ thể bằng bộ chọn cửa hàng.
Tôi có thể kết nối nhiều cửa hàng không?
Tôi có thể kết nối nhiều cửa hàng không?
Có. Trong Settings → Stores, bạn có thể thêm nhiều cửa hàng, gán cho mỗi cửa hàng một mã duy nhất và quản lý trạng thái hoạt động của chúng. Điều này cho phép bạn hợp nhất các đơn hàng từ các nền tảng khác nhau vào một bảng điều khiển.
Đơn hàng & hoàn tất đơn
Tại sao các đơn hàng của tôi không đồng bộ?
Tại sao các đơn hàng của tôi không đồng bộ?
Sellfern sử dụng Gmail Live Sync (thông qua biên lai email Google Workspace) và nhập CSV thay vì polling API trực tiếp. Cách tiếp cận này ngăn việc bị giới hạn tốc độ và bán quá mức.Nếu đơn hàng bị thiếu:
- Mở tab Live Sync trên trang Orders.
- Cuộn xuống dưới cùng và sử dụng công cụ Debug Extraction.
- Nhập số đơn Etsy cụ thể để xem tại sao một email có thể đã không phân tích được.
Làm cách nào để xử lý mã theo dõi bị thiếu?
Làm cách nào để xử lý mã theo dõi bị thiếu?
Đơn hàng giữ trạng thái Processing cho đến khi thông tin theo dõi được thêm vào. Khi nhà cung cấp của bạn cập nhật chi tiết theo dõi, trạng thái trong Sellfern sẽ tự động cập nhật.
Tab 'Out of Balance' là gì?
Tab 'Out of Balance' là gì?
Tab Out of Balance hiển thị các đơn hàng có tổng được ghi không khớp với giá trị mong đợi. Xem xét các đơn hàng này để xác định các chênh lệch trong giá, hoàn tiền hoặc phí cần được sửa.
'Failed Ingestions' nghĩa là gì và làm cách nào để khắc phục?
'Failed Ingestions' nghĩa là gì và làm cách nào để khắc phục?
Failed Ingestions là các đơn hàng mà Sellfern đã cố gắng nhập nhưng không thể phân tích thành công. Điều này thường xảy ra khi một biên lai email có định dạng không mong đợi.Để khắc phục một lần nhập thất bại:
- Vào tab Live Sync trên trang Orders.
- Sử dụng công cụ Debug Extraction ở cuối trang.
- Nhập số đơn Etsy để kiểm tra lỗi phân tích.
- Nếu vấn đề vẫn tồn tại, hãy gửi ticket hỗ trợ với số đơn hàng và ảnh chụp màn hình lỗi.
Chi phí & phân tích
Làm cách nào để thêm chi phí nhà cung cấp tùy chỉnh?
Làm cách nào để thêm chi phí nhà cung cấp tùy chỉnh?
Vào Settings → Suppliers. Từ đó, bạn có thể quản lý danh sách nhà cung cấp và cấu hình cấu trúc chi phí mà Sellfern áp dụng cho các tính toán hoàn tất đơn của bạn.
Tại sao lợi nhuận ròng của tôi hiển thị không chính xác?
Tại sao lợi nhuận ròng của tôi hiển thị không chính xác?
Lợi nhuận ròng được tính bằng Lợi nhuận gộp trừ Chi phí vận hành. Nếu con số trông sai, hãy kiểm tra rằng chi phí vận hành của bạn được ghi cho cùng khoảng thời gian bạn đang phân tích. Các chi phí được nhập cho khoảng ngày khác sẽ không được tính vào.
Các chỉ số phân tích được tính như thế nào?
Các chỉ số phân tích được tính như thế nào?
Sellfern sử dụng chuỗi tính toán sau:
COGS được lấy từ các cấu trúc chi phí nhà cung cấp bạn cấu hình trong Settings.
| Chỉ số | Công thức |
|---|---|
| Revenue | Tổng doanh số, không bao gồm thuế |
| Gross Profit | Revenue − COGS − Platform Fees − Refunds |
| Net Profit | Gross Profit − Operating Expenses |
VAT chi phí quảng cáo hoạt động như thế nào?
VAT chi phí quảng cáo hoạt động như thế nào?
Sellfern tự động thêm VAT 5% vào chi tiêu quảng cáo đã ghi của bạn. Bạn không cần thêm thủ công — nó được áp dụng khi chi phí được ghi.
Listing Studio
Tối ưu hóa AI hoạt động như thế nào?
Tối ưu hóa AI hoạt động như thế nào?
Listing Studio sử dụng AI để tạo và tối ưu hóa tiêu đề sản phẩm, mô tả và shop story. Bạn cung cấp hình ảnh và chi tiết sản phẩm, và AI tạo nội dung listing phù hợp với cửa hàng của bạn.
Để có kết quả tốt nhất, hãy sử dụng hình ảnh độ phân giải cao ở định dạng JPG hoặc PNG. Nếu việc tạo thất bại, hãy kiểm tra số dư tín dụng của bạn đủ trước khi thử lại.
Tín dụng là gì và được sử dụng như thế nào?
Tín dụng là gì và được sử dụng như thế nào?
Tín dụng được tiêu thụ mỗi lần bạn sử dụng tính năng tạo AI trong Listing Studio, chẳng hạn như tạo tiêu đề, mô tả hoặc shop story. Số dư tín dụng có sẵn của bạn được hiển thị trong cài đặt tài khoản.
Ai sở hữu hình ảnh được tạo bởi Listing Studio?
Ai sở hữu hình ảnh được tạo bởi Listing Studio?
Tất cả hình ảnh được tạo và xử lý bởi Listing Studio đều 100% thuộc về bạn để sử dụng cho listing thương mại trên bất kỳ nền tảng nào. Sellfern không yêu cầu bất kỳ quyền nào đối với nội dung được tạo ra của bạn.
Vấn đề kỹ thuật
Những trình duyệt nào được hỗ trợ?
Những trình duyệt nào được hỗ trợ?
Sellfern được tối ưu hóa cho các trình duyệt dựa trên Chromium (Chrome, Edge, Brave) và Safari. Hãy cập nhật trình duyệt của bạn lên phiên bản mới nhất để có trải nghiệm tốt nhất.
Làm cách nào để xóa cache cục bộ?
Làm cách nào để xóa cache cục bộ?
Nếu bạn thấy giao diện trục trặc hoặc dữ liệu cũ, hãy thực hiện làm mới mạnh để xóa trạng thái ứng dụng:
- Mac:
Cmd+Shift+R - Windows:
Ctrl+F5
Lỗi API 401 và 403 nghĩa là gì?
Lỗi API 401 và 403 nghĩa là gì?
- 401 Unauthorized — Phiên của bạn đã hết hạn hoặc thông tin xác thực không hợp lệ. Đăng xuất và đăng nhập lại để làm mới phiên.
- 403 Forbidden — Tài khoản của bạn không có quyền thực hiện hành động đó. Liên hệ với admin nếu bạn nghĩ mình nên có quyền truy cập.
Làm cách nào để liên hệ hỗ trợ?
Làm cách nào để liên hệ hỗ trợ?
Vào Settings → Support Tickets để gửi một ticket mới. Bạn có thể mô tả vấn đề, đính kèm ảnh chụp màn hình và theo dõi trạng thái yêu cầu từ cùng trang.