Trang Support Tickets — danh sách ticket và bộ lọc trạng thái
Tạo một ticket
1
Mở Support Tickets
Bấm Support Tickets ở cuối thanh bên.
2
Tạo ticket mới
Bấm nút tạo ticket và điền:
- Tiêu đề — ngắn gọn, nêu vấn đề chính.
- Mô tả — chi tiết vấn đề, kèm order ID nếu liên quan đến đơn hàng.
- Mức độ ưu tiên — để người xử lý biết việc nào cần làm trước.
3
Theo dõi và trao đổi
Mỗi ticket có luồng bình luận. Người liên quan trao đổi trực tiếp trong ticket thay vì qua chat ngoài, nên toàn bộ ngữ cảnh được giữ lại.
Vòng đời của ticket
Quy trình khuyến nghị: người xử lý chuyển ticket sang In Progress khi bắt đầu, sang Resolved khi xong; người tạo kiểm tra lại và Close ticket.
Quyền truy cập
Support Tickets hiển thị cho vai trò Manager, Support, Fulfillment Support, hoặc bất kỳ người dùng nào được cấp quyền trangtickets trong Cài đặt → Người dùng. Admin luôn có quyền truy cập.