> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sellfern.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket hỗ trợ

> Gửi lỗi và yêu cầu tính năng, đính kèm ảnh chụp màn hình, đặt mức ưu tiên và theo dõi tiến trình qua bình luận trên ticket.

Sellfern có hệ thống ticket hỗ trợ để báo cáo sự cố và yêu cầu tính năng. Bạn có thể đính kèm ảnh chụp màn hình, đặt mức ưu tiên và theo dõi tiến trình qua bình luận mà không rời khỏi ứng dụng.

## Tạo ticket

<Steps>
  <Step title="Vào mục Hỗ trợ">
    Bấm **Hỗ trợ** trong thanh bên chính để xem các ticket bạn đã gửi.
  </Step>

  <Step title="Bấm New Issue">
    Bấm **New Issue** trong danh sách ticket để mở biểu mẫu gửi.
  </Step>

  <Step title="Điền tiêu đề và mô tả">
    Viết tiêu đề ngắn bắt buộc và mô tả chi tiết bắt buộc. Bao gồm các bước tái hiện, điều bạn mong đợi, điều thực tế đã xảy ra và bất kỳ lỗi hiển thị nào.
  </Step>

  <Step title="Chọn trang liên quan">
    Tùy chọn chọn trang hoặc tính năng liên quan, chẳng hạn như Dashboard, Tiếp nhận đơn hàng, Phân tích hoặc Listing Studio.
  </Step>

  <Step title="Đặt mức ưu tiên">
    Chọn mức ưu tiên dựa trên mức tác động.

    | Mức ưu tiên | Khi nào dùng                                  |
    | ----------- | --------------------------------------------- |
    | Thấp        | Vấn đề nhỏ, lỗi hình thức, yêu cầu tính năng  |
    | Trung bình  | Vấn đề chức năng có cách giải quyết tạm thời  |
    | Cao         | Lỗi nghiêm trọng chặn luồng công việc của bạn |
  </Step>

  <Step title="Đính kèm ảnh chụp màn hình">
    Tải lên tối đa 5 ảnh chụp màn hình. Các định dạng được hỗ trợ gồm JPG, PNG, GIF và WebP.
  </Step>

  <Step title="Gửi ticket">
    Bấm **Submit Issue**. Sellfern sẽ chuyển bạn về danh sách ticket và hiển thị thông báo xác nhận.
  </Step>
</Steps>

## Trạng thái ticket

| Trạng thái  | Ý nghĩa                     |
| ----------- | --------------------------- |
| Open        | Mới tạo và đang chờ xem xét |
| In Progress | Đang được xử lý             |
| Resolved    | Bản sửa đã được triển khai  |
| Closed      | Ticket đã được lưu trữ      |

## Thêm bình luận

Sử dụng bình luận để trao đổi với nhóm hỗ trợ ngay trong một ticket.

1. Mở ticket từ danh sách của bạn.
2. Cuộn đến phần bình luận.
3. Nhập tin nhắn.
4. Nhấn **Enter** hoặc bấm **Send**.

Bình luận bao gồm email người dùng, vai trò và mốc thời gian.

## Mẹo viết báo cáo lỗi tốt

Báo cáo rõ ràng sẽ được giải quyết nhanh hơn.

* **Cụ thể về trang và hành động.** Mô tả chính xác bạn đang ở đâu và đang làm gì.
* **Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc bản ghi màn hình.** Bằng chứng hình ảnh giúp cho thấy điều gì đã sai.
* **Bao gồm các định danh liên quan.** Thêm order ID, SKU, tên cửa hàng hoặc tên nhà cung cấp khi liên quan.
* **Ghi chú trình duyệt và HĐH.** Ví dụ, Chrome trên macOS hoặc Edge trên Windows.

<Note>
  Admin có thể xem mọi ticket do người dùng trong tổ chức gửi. Người dùng thường chỉ thấy các ticket do chính họ gửi.
</Note>

<Warning>
  Ticket đã xóa không thể khôi phục. Nếu bạn xóa nhầm một ticket, hãy gửi lại ticket mới.
</Warning>

## Hỗ trợ nhà phát triển

Đối với các câu hỏi về tích hợp công khai, hãy đính kèm request ID liên quan, endpoint từ [Tham chiếu API](/api-reference/order-items/list-order-items), mốc thời gian và ngữ cảnh tổ chức khi mở ticket. Không đưa secret hoặc khóa riêng vào nội dung ticket hoặc ảnh chụp màn hình.