> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sellfern.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# FAQ và Khắc phục sự cố

> Câu trả lời cho các câu hỏi phổ biến về thiết lập tài khoản, đồng bộ đơn hàng, theo dõi chi phí, phân tích, Listing Studio và hỗ trợ trình duyệt.

Dùng hướng dẫn này cho các câu hỏi phổ biến và các bước khắc phục sự cố. Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời, hãy gửi ticket hỗ trợ từ trang Hỗ trợ trong Sellfern.

## Tài khoản và thiết lập

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Sellfern là gì?">
    Sellfern là nền tảng hoàn tất đơn hàng print-on-demand (POD) và cá nhân hóa sản phẩm (tương tự như Printify hay Printful) tích hợp với hệ điều hành thương mại điện tử đa kênh mạnh mẽ. Hệ thống hỗ trợ xử lý các đơn hàng trang phục thông thường cũng như các mặt hàng trang trí nhà cửa tùy chỉnh và quà tặng cá nhân hóa như đồ trang trí (ornament), tranh mica/gỗ (plaque), đèn ngủ custom, ly giữ nhiệt (tumbler) và ốp điện thoại. Hệ thống giúp đưa quản lý đơn hàng, xử lý đơn, thiết lập nhà cung cấp tùy chỉnh, quy trình listing bằng AI và báo cáo tài chính vào một không gian làm việc duy nhất.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có thể chỉ dùng Sellfern cho mục đích làm mockup và thiết kế bằng AI không?">
    Có. Sellfern tích hợp một không gian sáng tạo chuyên biệt tên là **Listing Studio**, nơi bạn có thể tạo ảnh thiết kế sản phẩm bằng AI, xóa nền, phóng to độ phân giải ảnh và tạo bộ mockup chân thực mà không cần cấu hình cửa hàng hay sử dụng các tính năng hoàn tất đơn hàng.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có bắt buộc phải sử dụng mạng lưới fulfill của Sellfern không, hay có thể tự dùng nhà cung cấp riêng?">
    Bạn có thể dùng cả hai. Mặc dù Sellfern cung cấp sẵn các nhà cung cấp tích hợp (như Printway) để tự động hóa hoàn tất đơn hàng print-on-demand và quà tặng cá nhân hóa, bạn cũng có thể đăng ký các đối tác sản xuất hoặc vận chuyển riêng của mình trong phần **Cài đặt → Nhà cung cấp**, sau đó gán chi phí và theo dõi đơn hàng thủ công trong Ledger.
  </Accordion>

  <Accordion title="Hỗ trợ những marketplace nào?">
    Sellfern hỗ trợ Etsy, Shopify, Amazon, WooCommerce, Faire và các quy trình storefront tùy chỉnh.
  </Accordion>

  <Accordion title="Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?">
    Vào **Cài đặt → Đổi mật khẩu**. Mật khẩu mới phải dài ít nhất 8 ký tự.
  </Accordion>

  <Accordion title="Làm thế nào để thêm thành viên nhóm?">
    Admin có thể vào **Cài đặt → Người dùng** để thêm người dùng, gán vai trò, cấu hình truy cập cửa hàng và đặt quyền trang.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có thể kết nối nhiều shop không?">
    Có. Thêm cửa hàng trong **Cài đặt → Cửa hàng**, gán mỗi cửa hàng một mã duy nhất và quản lý trạng thái hoạt động. Bộ chọn cửa hàng giúp hợp nhất và lọc dữ liệu trên toàn bộ không gian làm việc.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Đơn hàng và xử lý đơn

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Vì sao đơn hàng của tôi không đồng bộ?">
    Sellfern có thể nhập đơn hàng qua Gmail Live Sync, nhập CSV và nhập thủ công. Nếu đơn hàng bị thiếu, hãy mở **Đơn hàng → Tiếp nhận**, sử dụng lịch sử đồng bộ hoặc công cụ gỡ lỗi liên quan, và thử khoảng ngày hẹp hơn hoặc kích thước batch nhỏ hơn.
  </Accordion>

  <Accordion title="Xử lý mã vận đơn bị thiếu thế nào?">
    Thêm chi tiết theo dõi trong tab Xử lý đơn. Các quy trình kết nối với nhà cung cấp cũng có thể cập nhật theo dõi qua Sync Hub khi đã cấu hình.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tab Không cân đối là gì?">
    **Không cân đối** hiển thị các đơn hàng có tổng được ghi không khớp với giá trị dự kiến. Xem xét các đơn hàng này để tìm sự khác biệt về giá, hoàn tiền, vận chuyển, phí hoặc sai khác do parser.
  </Accordion>

  <Accordion title="Nhập thất bại nghĩa là gì và cách khắc phục?">
    Nhập thất bại là các bản ghi nguồn mà Sellfern không thể phân tích thành đơn hàng. Xem ngữ cảnh lỗi, dùng công cụ gỡ lỗi khi có sẵn, hoặc mở bản ghi trong Nhập thủ công để xử lý.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Chi phí và phân tích

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Làm thế nào để thêm chi phí nhà cung cấp tùy chỉnh?">
    Sử dụng Bảng chi phí trong Ledger để nhập chi phí từng dòng đơn hàng và gán nhà cung cấp. Quản lý hồ sơ nhà cung cấp từ **Cài đặt → Nhà cung cấp**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Vì sao lợi nhuận ròng của tôi hiển thị không đúng?">
    Lợi nhuận ròng được tính bằng Lợi nhuận gộp trừ Chi phí vận hành. Hãy kiểm tra rằng chi phí được ghi cho cùng khoảng thời gian bạn đang phân tích.
  </Accordion>

  <Accordion title="Các chỉ số phân tích được tính như thế nào?">
    Doanh thu không bao gồm thuế. Lợi nhuận gộp trừ COGS, phí nền tảng và hoàn tiền. Lợi nhuận ròng trừ chi phí vận hành khỏi Lợi nhuận gộp.
  </Accordion>

  <Accordion title="VAT chi quảng cáo hoạt động ra sao?">
    Sellfern tự động thêm VAT 5% vào các chi phí quảng cáo đã ghi và theo dõi thành phần VAT riêng.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Listing Studio

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Tối ưu bằng AI hoạt động ra sao?">
    Listing Studio sử dụng AI để tạo và cải thiện tiêu đề sản phẩm, mô tả, shop story và tài nguyên hình ảnh. Hãy cung cấp đầu vào sản phẩm rõ ràng và sử dụng ảnh độ phân giải cao để có kết quả tốt nhất.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tín dụng là gì và được sử dụng thế nào?">
    Tín dụng được tiêu thụ mỗi khi bạn sử dụng một tính năng tạo nội dung bằng AI. Số dư khả dụng của bạn hiển thị trong Listing Studio.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tôi có thể sử dụng ảnh do Listing Studio tạo cho mục đích thương mại không?">
    Đầu ra của Listing Studio nhằm giúp tạo tài nguyên cho listing của bạn, nhưng bạn chịu trách nhiệm xác nhận rằng đầu vào, đầu ra được tạo và việc sử dụng trên marketplace tuân thủ các quyền liên quan, chính sách marketplace và điều khoản của Sellfern.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Vấn đề kỹ thuật

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Trình duyệt nào được hỗ trợ?">
    Sellfern được tối ưu cho các trình duyệt dựa trên Chromium như Chrome, Edge và Brave, cùng với Safari. Hãy luôn cập nhật trình duyệt của bạn.
  </Accordion>

  <Accordion title="Làm thế nào để xóa bộ nhớ đệm cục bộ?">
    Nếu bạn thấy dữ liệu cũ hoặc lỗi giao diện, hãy thực hiện hard refresh: **Cmd + Shift + R** trên Mac hoặc **Ctrl + F5** trên Windows.
  </Accordion>

  <Accordion title="Lỗi API 401 và 403 có nghĩa là gì?">
    401 thường có nghĩa là phiên hoặc thông tin xác thực của bạn không hợp lệ. 403 nghĩa là tài khoản của bạn thiếu quyền thực hiện hành động. Đối với tích hợp API công khai, xem [bắt đầu nhanh cho nhà phát triển](/vi/developers/quickstart) và [Tham chiếu API](/api-reference/order-items/list-order-items).
  </Accordion>

  <Accordion title="Làm thế nào để liên hệ hỗ trợ?">
    Mở **Hỗ trợ** trong thanh bên chính và gửi ticket với chi tiết vấn đề, ảnh chụp màn hình và các ID liên quan.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Hướng dẫn API và tự động hóa

Các tích hợp công khai nên tuân theo [bắt đầu nhanh cho nhà phát triển](/vi/developers/quickstart) và [Tham chiếu API](/api-reference/order-items/list-order-items). Các trang trợ giúp sản phẩm chủ ý tránh tài liệu hóa các endpoint nội bộ của ứng dụng.