> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.sellfern.com/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ticket hỗ trợ

> Tạo, theo dõi và xử lý ticket hỗ trợ nội bộ giữa các thành viên nhóm, bộ phận fulfillment và quản trị viên.

**Support Tickets** (liên kết ở cuối thanh bên) là hệ thống ticket nội bộ của Sellfern. Dùng nó khi một đơn hàng gặp vấn đề cần người khác xử lý — ví dụ khách đổi địa chỉ, nhà cung cấp báo lỗi in, hoặc cần Admin can thiệp dữ liệu.

<Frame caption="Trang Support Tickets — danh sách ticket và bộ lọc trạng thái">
  <img src="https://mintcdn.com/sellfern-0fb1d536/K_oh9xsjWoJRZez3/images/screenshots/support-tickets.png?fit=max&auto=format&n=K_oh9xsjWoJRZez3&q=85&s=cdcd44e0459530d7b0eb4ea6b356a1f5" alt="Support Tickets" width="2880" height="1800" data-path="images/screenshots/support-tickets.png" />
</Frame>

## Tạo một ticket

<Steps>
  <Step title="Mở Support Tickets">
    Bấm **Support Tickets** ở cuối thanh bên.
  </Step>

  <Step title="Tạo ticket mới">
    Bấm nút tạo ticket và điền:

    * **Tiêu đề** — ngắn gọn, nêu vấn đề chính.
    * **Mô tả** — chi tiết vấn đề, kèm order ID nếu liên quan đến đơn hàng.
    * **Mức độ ưu tiên** — để người xử lý biết việc nào cần làm trước.
  </Step>

  <Step title="Theo dõi và trao đổi">
    Mỗi ticket có luồng **bình luận**. Người liên quan trao đổi trực tiếp trong ticket thay vì qua chat ngoài, nên toàn bộ ngữ cảnh được giữ lại.
  </Step>
</Steps>

## Vòng đời của ticket

| Trạng thái      | Ý nghĩa                               |
| --------------- | ------------------------------------- |
| **Open**        | Ticket mới tạo, chưa ai nhận xử lý    |
| **In Progress** | Đang được xử lý                       |
| **Resolved**    | Đã xử lý xong, chờ người tạo xác nhận |
| **Closed**      | Đã đóng                               |

Quy trình khuyến nghị: người xử lý chuyển ticket sang **In Progress** khi bắt đầu, sang **Resolved** khi xong; người tạo kiểm tra lại và **Close** ticket.

## Quyền truy cập

Support Tickets hiển thị cho vai trò **Manager**, **Support**, **Fulfillment Support**, hoặc bất kỳ người dùng nào được cấp quyền trang `tickets` trong **Cài đặt → Người dùng**. Admin luôn có quyền truy cập.

<Tip>
  AI Agent (nếu được bật cho tổ chức của bạn) có thể tạo ticket và thêm bình luận thay bạn — xem [Trợ lý AI](/vi/features/ai-assistant).
</Tip>